Xanh Decor luôn đặt lợi ích của khách hàng lê hàng đầu!

I. Lý do chấp nhận đổi trả
– Sản phẩm bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

II. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
– Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Xanh Decor
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
– Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Xanh Decor (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của  Xanh Decor  (gửi kèm theo đơn hàng).

2. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng được quyền gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
– Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Xanh Decor tiếp nhận.

3. Chi phí đổi trả
– Đối với các sản phẩm, hàng hoa đổi lại do lỗi của Xanh Decor hoặc NCC, khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
– Đối với các sản phẩm hàng hóa trả lại đáp ứng theo các yêu cầu nêu trên, Xanh Decor sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Khách hàng quy định tại mục III.

III. Lý do không chấp nhận trả lại
– Thay đổi như cầu sử dụng
– Thay đổi sở thích.
– Không phù hợp với khả năng sử dụng, không phù hợp với không gian.